一、各学院、函授站、助学点的师生到本处办事或来电来信来访，承办人要有明确的办结时间并以书面形式回复。

二、服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应马上办理。

三、对需要继续教育处（院）研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向服务对象说明原因；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。

四、本处（院）主办事项中需要会同相关部门办理的事项，应抓紧协商，一般在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，继续教育处应在5个工作日内回复办理情况。

五、需由职能部门提交学校研究的事项，承办人负责抓紧上报，在学校批复之日起的5个工作日内办理完毕。

六、需报经学校上一级有关部门审批的事项，由本处（院）及时上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。

七、属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复有关单位或承办人。

八、需学校审批的事项，应在5个工作日内提出本部门的初步意见；特殊事项或重大事项，以学校要求的时限为准。