一、为了更好地接受全校师生和各函授站、自考助学点的监督，规范继续教育处（院）服务行为，提高办事效率，特制定本处（院）服务承诺制。

二、本处（院）落实服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民、效能的原则，处（院）全体工作人员做到服务热心、解答耐心，办事诚心，鉴于继续教育工作的特殊性，要求每位职工在接待联合办学办事人员和办日常工作时，不论上、下班时间，没有周末和节假日，做到手机24小时开机，全心全意做好服务。

三、承诺公开办事程序，通过继续教育处（院）网站、电子显示屏、文件、服务指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准，提出服务程序和时限承诺。

四、承诺规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送，做到四不得即：不得让来人受到冷落或刁难，不得让服务对象因同一事项反复往来；不得让正常的服务事项无故延误；不得让继续教育处（院）的形象受到损害。

五、承诺提高办事效率。对各函授站、自考助学点、学院问询的事项属一般性事务的，要简化办事手续，能办的马上就办，一次办结；不能一次办结的，要把办理的时限告知对方。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。

六、承诺函授、自考招生规范，自考组考、命题、阅卷管理严格，并诚恳地接受社会各界和全校师生的监督。

七、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内及时办理完毕。

八、处（院）领导负责监督服务承诺制的落实。

九、落实服务承诺制成绩显著的科室要大力表扬，个人在年度考核中优先考虑评为优秀。